Les retours….:-(
Nous ne faisons pas les volumes d’Amazon, et nous n’avons pas les prix d’e-commerces de luxe comme MR Porter. Un retour est pour nous une vraie charge à gérer, aussi bien humainement que financièrement.
Ainsi, avant d’envisager un retour (en particulier pour une mauvaise taille), pensez à vous rendre chez le retoucheur pour voir ce qu’il est possible de faire.
Voici les retouches possibles sur un vêtement:
– pantalons: taille, fourche, fuselage, ouverture à la cheville
– veste: cintrage, longueur des manches (en gros beaucoup de choses sauf les épaules).
Les retours: gratuits sous conditions (non valable pour les chemises)
Pour maintenir des prix les plus bas possibles, les retours seront désormais par défaut payants.
Vous pourrez bénéficier de retours gratuits sous deux conditions:
– soit un autre client a besoin de votre taille, vous lui envoyez directement le vêtement comme vous l’avez trouvé (vous êtes remboursé une fois que le client suivant confirme la bonne réception du colis). Evidemment, je vous édite le bon d’envoi et l’envoi est assuré (donc si le colis est perdu ou volé vous êtes remboursés sans problèmes).
– si ce n’est pas le cas, je vous demande de conserver le colis 7 jours le temps que j’essaie de revendre votre produit (malheureusement en spammant Instagram, Facebook et la newsletter mais on ne peut vraiment pas se permettre d’avoir trop de stocks si on veut maintenir ces prix sans avoir à faire grossir la structure juste pour des questions logistiques)
Si je n’arrive pas à le vendre au bout de 7 jours, vous bénéficierez du retour gratuit vers nos locaux.
J’ai pu expérimenter ce process avec plusieurs d’entre vous avec succès.
Le succès le plus probant a probablement été avec un polo coat taille 54 passé entre les mains de 4 clients différents (ça a économisé 4 trajets inutiles et environ 110€ de frais).
Vous êtes dans l’ensemble une communauté soigneuse et qui apprécie les beaux vêtements, je ne doute donc pas qu’on puisse renouveler l’expérience a plus grande échelle.
C’est win-win pour tout le monde:
– Pour vous: on garde des prix bas en conservant le retour gratuit et les échanges se feront beaucoup plus rapidement car ils ne passeront plus par nous
– Pour nous: on pourra continuer à être compétitif de manière pérenne, à gérer beaucoup plus rapidement les retours et ça m’évitera d’avoir envie de me pendre à chaque process d’échange/retour
– Pour l’environnement: on économise des trajets, de la logistique et du repackaging au final bien inutiles
Les seuls perdants: les transporteurs et mon logisticien
Les retours payants classiques
Si vous ne voulez pas vous embarrasser de tout ça, que vous préférez renvoyer vos vêtements roulés en boule immédiatement ou que vous n’aimez pas l’environnement, on vous proposera les retours payants classiques (mais je pense que ça ne concerne qu’une minorité d’entre vous).
Le montant du bon de retour sera dans ce cas simplement déduit de votre remboursement.
Comment demander un retour ?
Pour ne pas gaspiller de papier, le bordereau de retour n’est pas automatiquement fourni avec votre commande.
Voici la marche à suivre pour l’obtenir:
1/ Dans le formulaire ci-dessous, demandez votre bordereau de retour en mentionnant votre nom et le numéro de commande.
2/ Vous recevrez sous 24h un bordereau de retour par mail (pensez à vérifier vos spams si ce n’est pas le cas: il est envoyé par BOXTAL)
3/ Insérez le bordereau de retour dans votre colis et collez l’étiquette de transport Mondial Relay reçue par mail sur votre colis (sauf autres zones)
4/ Déposez votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix
5/ Vous recevrez dans un délai de 15 jours maximum après réception de votre retour le remboursement, une fois leur vérification effectuée.
Evidemment, les articles doivent être étiquetés, non-portés, non-lavés, non-détériorés
PS: Il n’y a rien de mal à commander plusieurs tailles si on est vraiment indécis, mais il serait préférable de d’abord nous contacter pour affiner vos choix